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Archive for 2004/12/25

草津で見た風景

2004/12/25

dickens_verdy
先日ここでもお伝えしたが、先週は弊社スタッフ・サカイを連れて、週のほとんどを使ってベルツ温泉センターのフィルム貼りをしていた。4日も5日も滞在していると、いろいろなことが見えたし、出会いもあった。
草津の方々が、ザスパの選手たちにどう接し、どう感じ応援しているのか。ちょっとだけではあるけれど、ほんの少しわかった気がした。
16日、あの『仙台の奇跡』と呼ばれているらしい感動の一戦を終えた選手たちが、ベルツ温泉センターに戻ってきた。幸運にも私たちは、ベルツ温泉センターでの仕事の真っ最中であったため、その場に居合わせることが出来た。
もしかしたら帰ってくるかな?劇的な試合の後だし、選手たちが帰ってきたら盛り上がるんだろうな~?などと想像し、仕事で行っているにもかかわらず、ちょっと落ち着きがなかったような気がする。(みんなゴメン。)
案の定、選手たちが戻ってきた!
『ウォ~!』とか、ベルツ割れんばかりの拍手かと一瞬思った。・・・全然なにもなし・・・。
『ただいま~。』『あ~、おばちゃん、ただいま~。』『勝っちゃったよ~。』
来る選手来る選手みんなが『ただいま』と帰ってきて、普通にしている。
迎える方も、『おかえり~』『大変だったね~、身体は大丈夫?』・・・。いたって普通に出迎える。
とてもあの感動的な試合を終えた、テレビで観た興奮気味な選手たちとは思えない。近所にいるお兄ちゃんたちだ。
あ、家か。選手たちにとって草津は、ホームタウンであり職場であり家なんだ。落ち着ける場所なんだ。
彼等を取り巻く環境を作っている、おじさん、おばさんもまた、彼等がまさに子供なんだ。だから試合のことよりも先に、『身体は大丈夫か?』って聞くんだな。
ある選手とおばちゃんの会話。
『おばちゃんさ~、オレ疲れてるけどさー、試合が終わるまでは頑張るよ~。』
『そっかい、ガンバリな~。』
おらが街のチーム、ホームタウンって、こういうことなんかな?
またとりとめなくてスイマセン。

お客様には酷いプレゼントになってしまった。

2004/12/25

sunstar
クリスマスを吹き飛ばすようなことが起きてしまった。
昨日、お得意様の自動車鈑金業者さまから、『去年の春にガラス交換したクルマが雨漏れするって!』というクレームをいただきました。
正直なところ、年に1~2台、同様のクレームを頂戴する年があります。ほとんどが接着不良であったり、ガラス交換後すぐにクルマを動かしてしまったり、すぐにドアガラスを全て閉め切ったまま、勢い良くドアの開け閉めをした振動や車内の気圧の変化で、接着剤が一部はがれてしまうというのが原因です。あとは接着剤によっては、経年で痩せていくこともあります。
今回も接着不良が原因かなとドキドキしてクルマをお預かりしたところ、ちょっと深刻な接着不良でした。
思い当たるフシがあるんです。弊社でここ数年警戒している事柄。
旧きまぐれ掲示板からご覧いただいているお客様には『そういえば』と思われる方がいらっしゃるかもしれませんが、ガラス交換に使用する接着剤に関して、何回か話題にして載せたことがあります。現状のドアガラスを除くほとんどの乗用車の自動車ガラスの交換方法は、接着式ですので、接着剤の質と取扱いでその施工の半分以上が決まると言っても過言ではありません。それだけに、弊社は接着剤に関しては、非常にナーバスになり、定期的に接着剤メーカーの担当者を呼び勉強会、また、時々他の接着剤メーカーの方をお呼びしてデモをしてもらったりしています。
平成15年のある時期に、一時期弊社で使用していた接着剤にスタッフ全員疑問を抱き、早急に他メーカーのものに変更した経緯があったのですが、その疑問で一番恐れていた事態がやはり起こってしまいました。
何が原因なのか現時点でははっきりしないため、憶測で書くことではありませんので止めておきますが、思い当たる同業者さんも、もしかしたらおられるかと思います。以前、オークションで中古車を買ったというお客様から雨漏れの修理を依頼され、やはり同じ状況でガラスが接着されていないということがありましたので、弊社だけで起きていることではありません。
フロントガラスが外れて大事故にならなかったことが幸いでした。お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。申し訳ありません。現在、その接着剤メーカーのものは弊社では使用しておりません。責任感のある補修用接着剤メーカー指導のもと、きちんとした使用方法で施工しております。ご安心下さい。
とんだクリスマスです。

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