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お客様には酷いプレゼントになってしまった。

95気まぐれ日記

sunstar
クリスマスを吹き飛ばすようなことが起きてしまった。
昨日、お得意様の自動車鈑金業者さまから、『去年の春にガラス交換したクルマが雨漏れするって!』というクレームをいただきました。
正直なところ、年に1~2台、同様のクレームを頂戴する年があります。ほとんどが接着不良であったり、ガラス交換後すぐにクルマを動かしてしまったり、すぐにドアガラスを全て閉め切ったまま、勢い良くドアの開け閉めをした振動や車内の気圧の変化で、接着剤が一部はがれてしまうというのが原因です。あとは接着剤によっては、経年で痩せていくこともあります。
今回も接着不良が原因かなとドキドキしてクルマをお預かりしたところ、ちょっと深刻な接着不良でした。
思い当たるフシがあるんです。弊社でここ数年警戒している事柄。
旧きまぐれ掲示板からご覧いただいているお客様には『そういえば』と思われる方がいらっしゃるかもしれませんが、ガラス交換に使用する接着剤に関して、何回か話題にして載せたことがあります。現状のドアガラスを除くほとんどの乗用車の自動車ガラスの交換方法は、接着式ですので、接着剤の質と取扱いでその施工の半分以上が決まると言っても過言ではありません。それだけに、弊社は接着剤に関しては、非常にナーバスになり、定期的に接着剤メーカーの担当者を呼び勉強会、また、時々他の接着剤メーカーの方をお呼びしてデモをしてもらったりしています。
平成15年のある時期に、一時期弊社で使用していた接着剤にスタッフ全員疑問を抱き、早急に他メーカーのものに変更した経緯があったのですが、その疑問で一番恐れていた事態がやはり起こってしまいました。
何が原因なのか現時点でははっきりしないため、憶測で書くことではありませんので止めておきますが、思い当たる同業者さんも、もしかしたらおられるかと思います。以前、オークションで中古車を買ったというお客様から雨漏れの修理を依頼され、やはり同じ状況でガラスが接着されていないということがありましたので、弊社だけで起きていることではありません。
フロントガラスが外れて大事故にならなかったことが幸いでした。お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。申し訳ありません。現在、その接着剤メーカーのものは弊社では使用しておりません。責任感のある補修用接着剤メーカー指導のもと、きちんとした使用方法で施工しております。ご安心下さい。
とんだクリスマスです。

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