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らいあん用ザスパレプリカ
[2005年06月30日]
ずいぶん前のことになりますが、このブログのプロフィールの写真にも使っている、わたくし非常勤営業課長らいあんが着用しているザスパ草津のレプリカユニフォームは、『QTY DOG』さんという、飼い主の洋服をペット用にリメイクしてくれるというお店で作ってもらったものなんですが、その『QTY DOG』さんのブログで、このレプリカユニフォームを紹介していただいたようです。
いかに原型のユニフォームのイメージを崩さずに、わたくし用にリメイクするかでかなり悩ませてしまったようなのですが、完成品が送られてきたときには、その出来栄えの良さにビックリしました。
じつは、この『QTY DOG』さんにお願いする前に、群馬県のペット用の洋服を作ってられる会社に何軒も断られていて、ダメモトで聞いてみたんです。そうしたら、社長の渡邉さんから、「オモシロイ！出来るかどうかわからないけど考えてみる。」ということで実現したものなんです。
渡邉社長との出会い（直接お目にかかったことはありませんが)からです、お客様おひとりおひとりの事情に合わせたサービスがご提供できないかと考え出したのは。
弊社の自動車ガラス交換という仕事は、おひとりのお客様がクルマを乗り続けるなかで、出会う確立が非常に低い業種です。まして二度三度お付き合いするということは滅多にありません。（お客様にとっては、あっても困ります。)
そのかなり低い確立での出会いですから、その機会は大事にしたいですし、弊社を選んでいただきたいと思っています。
まだまだ行き届いたサービスとは程遠く、なかなか現実は難しいのですが。
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 20:25 | コメント (0) | トラックバック (0)
フィルム、フィルム
[2005年06月29日]
弊社の即戦力カーフィルム・ルーキー・コイズミ、連日フィルムを貼っています。
なぜかここのところ、カーフィルムの仕事は外車が多い。
アルファロメオ、サーブときて、本日はボルボです。
弊社には入社してまだ数ヶ月ですが、今まで自分がやってきたカーフィルムという仕事においては新人ではありません。責任者のつもりで施工インフラの整備やら実際の施工など行ってもらっています。
おかげで、カーフィルムの施工環境や施工品質が日に日にアップしています。
礼儀知らずは困りますが、新入社員であってもちゃんと意見を言える職場環境を整えるのは大事なことだと思います。
とかく『職人』と言われがちな我々の業界ですが、後輩が気軽に建設的な意見を言えないのは、この『職人』の世界の負の財産だと思います。
せっかく仲間になったんですから、自分が働きやすい職場、そしてお客様に喜んでもらえる会社を、『自分たちが』創っていってもらいたいものです。
みんなガンバレ。
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 19:56 | コメント (0) | トラックバック (0)
すごいマニュアル
[2005年06月28日]
本日は、日頃ご愛顧いただいております、某カーメーカー系ディーラーさんをまわっていたのですが、走行距離数２００ｋｍ。群馬は広いと感じました。
お客様からいろいろとオモシロイお話しをいただいたのですが、なかでもオドロキだったのは、某クルマのリアゲートパネル(写真)なんですが、ガラスの上部にカバーの様なものがかかっているのがわかりますでしょうか？これ、ゲートと一体になってるらしく、取り外してガラスをむき出しにするということが出来ないそうなんです。
ということは、どうやってガラス交換するのか？？
しばしお客さんのディーラーのサービスの方と考え込んでしまったんですが、もうひとりのサービスの方が横から一言。
「ガラス外す時はゲートをぶち壊せ。そうじゃなければガラスだけじゃなくゲートパネルごと交換。そうマニュアルに書いてあるよ。」
２人：「・・・。」
ホントですか？？
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 21:24 | コメント (0) | トラックバック (0)
ガンバレ前橋商業
[2005年06月27日]
本日は、前橋商業高校という、サッカーなどは全国区な学校へガラス交換に行って来ました。
そういえば、一昨年だったか、ちょうどこの季節、同じく前橋商業高校からのご依頼で、硬式野球部のバスのフロントガラス交換をしました。たしかその直後の夏の県大会では、前橋商業は決勝まで進み、あと一歩で甲子園というところまでいったのでした。
今回は野球部とは違い水球部のようですが、しかし、時期は同じです。きっと今年の野球部の成績も良いのではないでしょうか？って勝手にこじつけています。
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 21:28 | コメント (0) | トラックバック (0)
クレーム
[2005年06月26日]
本日は、ご来店いただいたお客様のお悩みをうかがっているうちに、クレームとなりました。
写真がボケてますので少し分かりづらいとは思いますが、これはウィンドリペアを施工した痕です。赤の線で囲った真ん中が黒く、キズの痕が写っているのが見えるでしょうか？
最初にお客様がご来店下さったときのお話しはこうです。
「以前にカーディーラーさんで車検の時、フロントガラスに小さなヒビがあって、このままだと車検が通らないということだったんでリペアをしてもらった。」
「最初はキレイに目立たなかったんだけど、ここにきて最近、ヒビが延びてきたように見える。」
「お世話になっているカーディーラーさんに相談したところ、このままだと次回の車検は通らないかもしれないので、一度リペアしたものは再修理できるかどうかまでは分からないので、ガラス専門店に相談してみてくれと言われて来た。」
とまぁこんな感じだったのです。
実際にリペア痕を見てみると、確かにリペアはしてある。でも、キズの隅々までは充分にレジン（紫外線を当てると樹脂になって固まる溶剤。これをヒビに注入して固め、ヒビの進行を防ぐんです。）が行き渡っていない状態。
『中途半端だな。』と思いつつも、お客様からの話しをうかがうと、原因がいくつか見えてきた。
お客様がおっしゃっているお話しの内容で、気になる点は『最初は透明だった。』という点。
そのことから想像すると、
①仕上がり時にはレジンは充填されていたものの、時間と共にレジンが痩せた、レジンの品質の問題。
②ヒビの隅々まで充填されたように見えたレジンが、じつは不十分だった。
③施工した日が雨の日や古いキズで、ヒビのなかに水分やゴミが混入していた。
④単なる施工者の技術不足。
こんなところが原因として頭に浮かびました。そのうち、可能性が高いのは①③④。
もうひとつ重要なことがあったのですが、この時には思いつかなかったです。
お客様といろいろお話しをしながら、様々な業種の方がこのウィンドリペアを始めたことによる施工品質のバラツキの問題が頭をよぎったのですが、『カーディーラーに頼んだ』ということが気に掛かり、例えばディーラーが下請けとしてどこかの業者を使っているとしたら、それほど技術力のない業者を使っているわけはないだろうと思い、補償の問題もあるしと、お客様には申し訳なかったのですが、事情を根掘り葉掘りとうかがいました。
お話しをしていると、段々と雲行きが怪しくなってきました。修理を頼んだカーディーラーさんはナント、弊社のお客様。そしてリペアを施工した日付もはっきりとわかってきました。約半年前。
弊社のデータをみたら・・・、
「ゴメンなさい、お客様、うちが確かに施工させていただいてます・・・。」
平謝りです。いろいろご説明して、こうなる原因とか図解にして説明をしていたら、なんと自分の会社が施工したものだったとは。格好悪かったです。
その場ですぐに再施工させてもらったのですが、リペアの場合、ほとんど再修理不可能なのですが、今回はなんとか再修理ができました。お客様にもなんとか「このぐらいなら。」ということで様子をみていただくことになりました。
ただ、原因のひとつとして考えられる①のレジンの経年劣化の痩せであったら、また再びこのようなことが出るかもしれません。ということで、もう一度いろいろ今回の原因をお客様にお伝えしていたのですが、ふと、もうひとつ、今回のようなリペアの際のレジンの充填不足を起こす最もたる原因のひとつを忘れていたことに気がつきました。
「あの、フロントガラスの撥水加工とか、ガ○コとか塗りませんでしたか？」とうかがったところ、
「リペアをしてからはしてないけど、確かに前は撥水かけてたよ。」とのこと。
これも非常に多いのですが、撥水処理を施したフロントガラスに、飛び石によるキズがついてしまって、そのまますぐにリペアをするのではなく、雨が降ってワイパーをかけてしまったり、洗車をしてしまった後は、ヒビのなかに撥水剤が混ざった水分が混入してしまい、水分は乾いてもヒビの内部は撥水状態が保たれていて、レジンも弾いてしまい、良い施工が出来ない場合があるのです。
今回の不充分な施工の要因のひとつとして、上記も考えられお客様に説明したところ、「お～、なるほど。」と少しご納得いただけたようでもありました。
それにしても、施工後は良かったとはいえ、後々にこのような不十分な結果になって申し訳ありませんでした。
リペアは元には戻らないという不確かなものですが、今回のように時間が経過して状態が変わるということも念頭に置きながら、より技術を磨いていきたいと思います。
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 20:09 | コメント (0) | トラックバック (0)
暑い季節にはカーフィルム
[2005年06月25日]
今日も暑かったですね。前橋では３５℃を超えたとかいう話しです。
この暑い中、前橋の敷島公園サッカーラグビー場では、Ｊ２第１８節ザスパ草津×湘南ベルマーレ戦が行われ、１－０でザスパ草津が勝利しました。選手の皆さん、応援に行かれたサポーターの皆さん、どうもお疲れ様でした。
さて、こう暑くなってくると、カーフィルムのお問い合わせやご注文が多くなってきます。弊社も連日のようにカーフィルムを施工しています。本日お預かりしたおクルマはアルファロメオ。
カーフィルムの即戦力として入社した、新人コイズミ、汗だくになって頑張っております。
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 18:17 | コメント (0) | トラックバック (0)
引き取り納車
[2005年06月23日]
クルマのガラスがワレてしまった場合、特に女性を中心に、ご自身でおクルマを運転してご来店くださるのを怖がられるお客様が多いです。
そりゃぁそうですね。毎日ワレたガラスを取り扱っている我々にしてみれば、クルマが走らなくなったわけではないので大したことありませんが、やはり目の前に大きなヒビや、バラバラにワレたガラスの破片が飛び散っていると、慣れない人は目の前にガラスが”ドシャーン”と崩れてきそうで怖いでしょう。
そんな運転に不安なお客様には、弊社がキャリアカーで引き取りにお伺いしています。
しかしながら、写真のような高級なおクルマは、引き取る方がビクビクです。（笑）
横幅も長さもキャリアに積むにはギリギリなんですよ～。あ～、緊張した。
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 20:47 | コメント (0) | トラックバック (0)
ブログ人は使いづらい
[2005年06月22日]
ブログの項目など少し変更していたのですが、予想以上に時間が掛かりました。
昨日は全然繋がらなくて、記事の更新ができなかったりと、このOCNのブログ人は有料のワリには少し使いづらいです。
アメーバブログやホリエモンのところの方がむしろサクサクいくかも・・・。しかも無料。
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 21:15 | コメント (0) | トラックバック (0)
リペア大漁
[2005年06月22日]
昨日は弊社スタッフの数名、１日中リペア（フロントガラス補修）をしていたんじゃないかと思うぐらい、ウィンドリペアのご要請が多かったです。
ウィンドリペアの年間施工数は、弊社ではその数が年々増えています。新しい道路がどんどん整備され、ガタガタ道などほとんど見なくなったので、一見、飛び石も減ってくるだろうと想像するのですが、それでも逆にその数字が伸びています。道路が整備されるとスピードを出す。スピードを出すと飛び石も勢いを増す、というのが原因のひとつかもしれませんね。
車間距離とスピードにお気をつけ下さい。
そして今日は某ガラスメーカーの自動車用ガラス部門の担当者の訪問を受けました。残念ながら長い時間はお話し出来ませんでしたが、なかなか興味深いお話しをお伺いしました。
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 09:35 | コメント (0) | トラックバック (0)
取材
[2005年06月17日]
本日は、『オートメカニック』という雑誌から取材を受けました。
リペアで補修不能なガラスのヒビは、ガラス交換をしようという企画のようで、実際にガラス交換作業をお見せしました。
我々、自動車ガラス専門店以外からも色々なところから、色々なガラスが出回って、色々なところで交換作業がされている昨今、金額的にはユーザーに還元されているのでしょうが、その反面、専門店以外の施工が危険だということも訴えたつもりです。弊社の作業を見ていただいた編集担当の方にご理解いただけることを祈るばかりです。
８月号に掲載されるようです。
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 21:22 | コメント (0) | トラックバック (0)
バスにフィルムを貼りました。
[2005年06月14日]
突然ですが、わたくし非常勤営業課長らいあんの上司は、学生時代ずっと野球をしていました。今日はその上司の高校時代の野球部の先輩からお仕事をいただきました。
サッカーで全国的にも有名な、前橋育英高校、その女子ソフトボール部のバスにフィルムを貼るお仕事です。先輩は、女子ソフトボール部の監督をされているようなんです。
「おぅ！頼む！予算これだけ！」ってクルマを置いていかれました。
ちょ、ちょっと先輩？その予算じゃ・・・、あ、いえ、どうもありがとうございます。ガンバリマス。(笑)
そして使用後、じゃなかった、作業完了。
使ったフィルムは先日新製品として出たばっかりの、IRカット（断熱）タイプのスモークフィルム。
これで暑い夏場の遠征も快適ですよ～。（選手は。運転手のセンパイ、頑張って。）
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 21:07 | コメント (0) | トラックバック (0)
ウィンドリペア
[2005年06月12日]
毎日のようにフロントガラスリペアのお仕事はいただくのですが、今日いただいたお仕事は、こんなキズのリペアのご依頼。
直径そうですねー、２ｃｍ位のキズが縦に２つ重なってしまっています。キズも一番延びやすいキズ。
運転席の目の前でもありましたし、修復痕は目立つし、リペアを施してもまた補修箇所からヒビが延びてしまう可能性も高いキズですし大きさでしたので、絶対にオススメしませんとお話ししたのですが、諸事情あってどうしてもリペアでということになりました。
修理中にもレジンを注入する圧力でヒビが延びてしまいそうで、ビクビクしながら作業を進めたのですが、なんとか無事補修完了。出来栄えも想像していたよりもずっと良く、お客様も安堵顔。
再びヒビが延びないことを祈るばかりです。
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 19:29 | コメント (0) | トラックバック (0)
新井敏弘奇跡の大逆転
[2005年06月06日]
弊社も車両製作の一部をお手伝いさせてもらっております、SUBARU TEAM ARAIですが、2005PCWRC（プロダクションカー ワールドラリー チャンピオンシップ）ラウンド４、Rally of Turkey（トルコ）において、新井敏弘選手が奇跡の大逆転勝利を飾ったようです。
全般に渡りリードを保っていた新井だったが、SS7とSS8の間のリエゾンで、パワーステアリングのトラブルが発覚。このトラブルの影響はステージをスタートすると顕著に表れ始め、ツイスティなステージをパワーステアリングが全く効かない状態で走行しなくてはならなくなった。マシンを操る両腕の負担は激しく、これで新井はPCWRC首位から陥落。トップから約1分50秒遅れてのPCWRC5位でレグ1を終了した。
上記は新井敏弘オフィシャルサイトのレポートからの引用ですが、この時点で勝利はほぼ絶望、無事完走を目指し、ポイントを獲得することが目的になると思っていました。
しかし、続くLeg2、Leg3で驚異的な走りを魅せ、首位に14.7秒差に迫った最終ステージにおいて、わずか1.6秒差で勝利という大逆転劇を演じた。（らしい）
う～ん、すごい。チーム内は大変な盛り上がりだったでしょうね～。
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 20:33 | コメント (0) | トラックバック (0)
今日は間に合った
[2005年06月03日]
今日は写真を撮るのに間に合いました。
このぐらいの大きさのものならば、施工も結構ラクなようです。
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 20:08 | コメント (0) | トラックバック (0)
写真を撮ろうと思ったら
[2005年06月02日]
先日、バスのガラス交換があったもので、ブログのネタにしようと写真を撮りに行ったのですが、すでに施工が終わっていて、ワレたガラスを積み込むところでした。
投稿者 非常勤営業課長らいあん : 18:30 | コメント (0) | トラックバック (0)